【安贤陵园】安贤陵园服务升级及**热线更正工作通告

尊敬的广大市民、各位逝者家属:

为持续精进园区服务品质,完善服务配套体系,全方位优化群众购墓咨询、日常祭扫、售后养护等全流程服务体验,着力打造标准化、精细化、暖心化的便民服务场景。结合安贤陵园年度服务提质规划与运营优化部署,园区已完成全方位服务内容迭代与体系升级。为确保广大市民及家属顺畅办理各类园区业务,清晰掌握最新服务调整细则,现将相关优化事宜统一通告如下:

一、规整**咨询通道,统一专属服务端口

为彻底整治非正规咨询渠道乱象,杜绝信息错乱、虚假咨询误导等问题,切实保障群众咨询权益,我园已完成全部对外咨询线路的整合梳理,全面停用以往分散设置的对外服务号码。即日起,0571-88194441,0571-88135136,0571-88147357停止运作,不再承接任何园区相关业务。

目前,园区所有正规业务均由**专属热线0571-86699916统一受理,涵盖墓位咨询选购、资费明细查询、祭扫场次预约、业务手续办理、墓区售后养护、园区便民咨询等全部服务内容。请广大市民及家属认准****服务通道,坚决规避非**渠道咨询,谨防电信诈骗与信息误差。

二、重塑线下办事流程,推行一站式便民服务

依托本次服务升级,园区线下服务窗口全面优化办事模式,整合业务登记、资料核验、手续办结、疑难解答、售后对接等多元服务职能,精简冗余办事环节、压缩业务办理时长。群众到园办理购墓落葬、迁葬改造、祭扫报备、骨灰寄存、墓碑修缮等各类业务,可实现一站式受理、全流程代办、一次性办结,彻底解决以往多窗口往返、流程繁琐、办理低效的问题,显著提升线下办事便捷度。

三、升级文明祭扫服务,打造温情有序祭扫环境

为积极践行绿色殡葬理念,营造肃穆整洁、文明有序的园区祭扫氛围,我园持续迭代升级祭扫配套服务。园区常态化配备免费祭扫便民物资,提供园区路线导览、无障碍通行帮扶、专人引导答疑、特殊人群贴心协助等暖心服务。

同时,园区大力倡导低碳文明祭扫新风,积极推广鲜花追思、祈福留言、公益代祭、线上缅怀等绿色祭扫方式,摒弃传统祭扫陋习。园区配备专职服务人员,全程为祭扫群众提供精细化配套服务,全方位满足群众追思缅怀需求,让祭扫服务更具温度、更贴合文明新风要求。

四、细化售后运维服务,健全长效保障机制

本次服务升级重点强化园区售后运维保障能力,建立常态化、网格化、精细化的巡查养护与客户回访机制。园区安排专人定期全域巡检,针对墓碑清洁养护、配件检修更换、墓区绿植管护、园区环境卫生整治、公共设施维保等关键工作开展常态化排查维护,及时消除服务隐患。

家属若有任何墓位养护、设施维修、业务咨询、问题反馈等售后需求,均可通过**专属热线随时报备。园区将建立快速响应机制,第一时间对接处置、跟进落实、闭环反馈,用心守护每一份追思与牵挂。

本次全方位服务提质升级,旨在进一步规范园区服务标准、细化服务流程、提升服务质感,全方位保障广大群众的合法权益与办事体验。服务优化过渡阶段,若出现短暂服务衔接不便,敬请广大市民及家属理解包容。

未来,安贤陵园将坚守初心、深耕服务,秉持专业严谨、温情贴心的服务宗旨,持续打磨服务细节、创新服务模式、提升服务水准,以优质、规范、高效的殡葬配套服务,回馈社会各界的信任与支持。

特此通告。

安贤陵园

2026年08月19日