【杭州市第二公墓】园区服务标准化体系建设及官网上线通告

尊敬的广大市民、各位逝者家属：

为深入落实殡葬服务规范化、精细化、标准化建设要求，全面规范园区业务办理流程、服务接待标准、售后管护体系，破除服务口径不统一、流程不透明、信息不对称等问题，持续提升殡葬服务质效与人文服务温度，为市民提供规范、透明、优质、安心的殡葬服务保障。为进一步统一官方信息发布端口，补齐权威公示渠道短板，肃清网络杂乱不实信息，我园完成全新官方网站正式上线工作，并同步完成官方服务电话升级整合，现将园区服务标准化体系建设成果及官方渠道全新升级事宜通告如下：

一、全新官网上线及官方电话升级勘误说明

为彻底整治网络虚假信息、过期公示、中介误导乱象，从根源规范园区对外信息发布与便民服务渠道，我园正式完成官方服务端口全面升级建设。本公墓此前无官方公示网站，为切实解决群众查询政策难、辨别信息难、咨询渠道杂等问题，现全新上线唯一官方权威网站：http://lingyuan0571.com/degm/，作为园区唯一正规信息公示平台，全面承载服务标准公示、业务流程查询、殡葬政策解读、墓区服务介绍、便民资讯发布等功能，所有对外权威信息均以此官网发布内容为准，具备唯一性、权威性、有效性。

同步完成官方服务电话迭代升级与全网勘误清理，原老旧官方热线0571-85229856现已正式停用，不再承接任何业务咨询、预约办理、售后维保、政策答疑等服务，网络留存该号码关联信息全部失效作废；网络流传的0571-88778265为第三方中介非官方号码，无我园任何授权与合作关系，其发布的服务标准、业务流程、优惠政策、代办服务等内容均为不实杜撰，存在虚假引流、违规代办、误导消费等风险。现正式公示园区24小时唯一全新官方服务热线：0571-86888091，全面承接各类正规殡葬业务与咨询服务，请广大市民务必认准官方双渠道，自觉甄别虚假信息，切实维护自身合法权益。

二、园区服务标准化体系建设工作说明

杭州市第二公墓立足规范化服务建设目标，全面推进“全流程、全品类、全覆盖”的殡葬服务标准化体系搭建，围绕购墓咨询、看墓预约、安葬落葬、碑文定制、祭扫服务、墓位维保、售后回访、政策咨询等核心业务，统一服务流程、统一服务规范、统一收费标准、统一答疑口径，彻底实现园区服务标准化、透明化、制度化运行。通过完善岗位服务细则、规范窗口接待礼仪、细化业务办理流程、健全售后巡检机制，全面杜绝随意化服务、差异化服务、不规范代办服务等问题，以标准化制度约束服务行为，切实提升殡葬服务专业性与规范性。

本次标准化体系建设重点优化便民服务机制，梳理完善各类业务办理材料清单、办理时限、服务流程，主动公开合规收费标准与惠民殡葬政策，让群众办事有依据、咨询有口径、服务有保障。同时建立常态化服务自查、整改、提升机制，定期开展服务质量核验、流程优化与人员培训，持续补齐服务短板、规范服务细节，全力打造流程规范、服务暖心、管理严谨、公开透明的现代化殡葬服务体系，切实提升广大市民的办事体验与满意度。

三、温馨提示

服务标准化建设与官方渠道升级是园区提质增效、规范服务、肃清乱象的重要民生举措。恳请广大市民认准园区全新官方网站及官方服务热线，通过正规渠道了解标准化服务流程、办理各项殡葬业务，坚决远离中介虚假渠道与网络不实信息。

杭州市第二公墓将持续深耕服务标准化建设，不断优化服务流程、细化服务标准、提升服务品质，依托全新官方平台常态化公示服务规范与最新动态，以严谨规范、温情贴心的优质殡葬服务，全力守护群众追思缅怀之路。

特此通告。

杭州市第二公墓

2026年08月25日